Zorgverleners in AZ Oudenaarde zetten zich elke dag in om de beste zorgen te verlenen aan de patiënt. Om nog beter aan de verwachtingen kunnen voldoen, vragen we onze patiënten een bevraging in te vullen. Dit kan via een tevredenheidsenquête die in de onthaalmap steekt of digitaal.
Specifieke informatie of opmerkingen over ziekenhuisafdelingen worden direct teruggekoppeld. De overige informatie wordt statistisch verwerkt. De resultaten zijn een stimulans om onze zorg dagelijks te blijven verbeteren.
Sinds 2019 neemt AZ Oudenaarde ook deel aan de Vlaamse Patiëntenpeiling, een tevredenheidsonderzoek waaraan verscheidene ziekenhuizen deelnemen. Dat gebeurt aan de hand van een vragenlijst die opgesteld is in samenwerking met het Vlaams Patiëntenplatform.
Patiëntenervaringen
We nemen systematisch deel aan alle bevragingen vanuit het Vlaams Patiëntenplatform:
- Patiëntenervaring bij opname
- Patiëntenervaring dagziekenhuis
- Patiëntenervaring pediatrie
- Patiëntenervaring website
Bekijk de resultaten op de website Zorgkwaliteit
Dienstspecifieke tevredenheidsenquêtes
Naast de algemene tevredenheidsbevraging worden er ook dienstspecifieke tevredenheidsbevragingen afgenomen. Deze bevragingen geven de diensten interessante input over hun werking en helpen hen om continu te verbeteren.
Tevredenheidsenquête
Uit de tevredenheidsenquêtes van 2021 blijkt dat patiënten van AZ Oudenaarde over het algemeen zeer tevreden zijn over de werking van het ziekenhuis. In 2021 werd een nieuwe versie van de tevredenheidsenquête in gebruik genomen. In 2020 zette er zich een dalende trend in van het aantal ingevulde enquêtes. In 2021 stabiliseert die trend zich en worden quasi evenveel enquêtes ingevuld als in 2020.
Het aantal ingevulde enquêtes van de nieuwe versie is voldoende groot om op ziekenhuisniveau betrouwbare conclusies te trekken betreffende de nieuwe items in de enquête.
- De algemene tevredenheid gaat in stijgende lijn. De gemiddelde score die wordt toegekend is 8,58/10. Een lichte verhoging ten opzichte van vorig jaar.
- Patiënten geven een score van 3,75/4 aan de toegediende verpleegkundige zorgen.
- Patiënten zijn erg tevreden over de vriendelijkheid van de verpleegkundigen (een score van 3,77/4) en de vriendelijkheid van de artsen (een score van 3,73/4).
- 92,39% van de patiënten zou het ziekenhuis aanbevelen en 94,64% van de patiënten komt bij een heropname opnieuw naar AZ Oudenaarde.
Slechts 55,49% van de respondenten duidde aan dat hij/zij informatie kreeg over de kosten, daarom werd er een kostprijsberekeningstool gepubliceerd op de vernieuwde website. Patiënten zijn het minst tevreden over de temperatuur van de kamer en de kwaliteit en temperatuur van de maaltijden. Deze resultaten zijn gelijkaardig aan de resultaten van vorige jaren. Voor de temperatuur op de kamers werden de resultaten extra geanalyseerd en lijkt de tevredenheid vooral in de zomermaanden af te nemen. Er werd inmiddels al een hitteplan gelanceerd in voorbereiding op mogelijke hittegolven, deze resultaten tonen aan dat extra aandacht hiervoor zeker nodig zal zijn.
Voor meer info raadpleeg:
Celien Sagaert
Beleidsmedewerker Kwaliteitszorg
